为什么你的企业需要CRM计划

如果你的农村业务包括一个高价值的销售或一个可能需要数周或数月的销售过程，那么你很快就会意识到，试图通过电子邮件或电子表格跟踪这个过程根本行不通。

同样，如果你是一个潜在的客户，也许是牧羊人小屋的客户，或者你正在为婚礼付钱，你希望卖家能在正确的时间给你回电话，提供正确的信息，帮助你以正确的价格选择正确的产品。

参见:有用的商业应用程序指南

帮助就在眼前，而且不需要昂贵和复杂。CRM(客户关系管理)计划将使您与有效的销售流程保持一致。就像电脑化你的账目一样，你现在也可以电脑化你的销售。

客户关系管理是做什么的?

该软件将帮助您收集您的前景数据，并跟踪您通过电话，电子邮件或亲自与这些潜在客户进行的对话(您的关系)。

它可以帮助你将你的联系人分类为潜在客户、潜在客户和客户。它将所有信息保存在一个地方，并从你的电子邮件或电话交谈中收集信息。它还应该允许您与团队的其他成员共享信息，以便所有人都在同一页面上。

大多数客户关系管理课程都遵循同样的基本前提。它们是你正在进行的每笔交易(例如牧羊人小屋的销售)或项目的联系数据库和工作流过程的组合，它们将每笔交易与参与购买决策的联系人联系起来。

参见:五种发展业务的方法

客户关系管理程序将把每一个联系人与一个事件联系起来，并帮助您在整个销售过程中保持跟踪，从最初的询价，到将其确定为一个认真的潜在客户，并将其转换为一个准备购买的合格潜在客户，再到谈判阶段和签署合同，在这一点上，我们将指定他们为客户。

所有这些对话都将涉及到定价，可能会涉及到你方和客户的许多不同的人，可能需要几周或几个月才能完成。客户关系管理系统将帮助您跟踪每个事件，商定的内容和商定的人。

如果设置和使用得当，您将能够清楚地了解每一组客户，以及谁处于销售周期的哪个阶段。客户关系管理系统还会提示您在正确的时间回到相关方，以便您确认销售的下一步工作。

哪种CRM适合我和我的企业?

现有的CRM系统种类繁多，但许多系统你可以免费试用，甚至免费使用，这取决于你在一年内可能接触到的联系人或交易的数量。选择一个能与你使用的电子邮件系统集成的系统。这意味着您可以从CRM内部发送电子邮件，任何回复都会返回到您的电子邮件中，并进入该客户的记录中。

如果你和其他人合作，他们将与你的潜在客户或客户交谈，确保你可以以适合你的价格拥有多个用户。

你选择的系统应该为你提供一个销售渠道(或漏斗)，许多系统都以图形方式向你展示。当您添加一笔新交易时，您将添加一个货币价值，您认为交易将完成的日期(结束日期)以及该交易在该日期结束的可能性。换句话说就是你的自信因素。一旦你有了一些可能的交易，软件就会通过对未来几个月的销售进行加权，从而帮助你预测出销售情况。

在日常的基础上，CRM应该提示你在特定的日期或时间打电话或发邮件回你的潜在客户，与你以前的谈话有关。一些客户关系管理系统会给你发送每日待办事项列表，提醒你打电话给谁，哪些交易尚未完成。

但任何CRM系统最重要的一点是，你在与每个客户交谈时都要把信息放进去。在与每位客户或潜在客户的每次通话中或之后，你应该更新通话记录，记录你说了什么，你承诺要做什么，或者客户承诺要做什么，以及你需要再次通话的时间。这听起来很简单，但如果不不断地添加信息，你的销售过程很快就会崩溃。纪律是关键。

参见:满足、管理和超越客户期望

每个月可能有数百次谈话，你需要知道你在每段关系中处于什么位置。如果你做对了，CRM系统将成为你的朋友，并确保你的销售额不断增长。

不相信你需要客户关系管理?最近的基准研究表明，CRM应用程序包括: