如果你经营的是一家接受预订的企业,比如民宿、豪华野营或农场娱乐(骑马),你的客户现在希望能够在线预订,并经常在网上付款。那些只依赖电话(或电子邮件)预订的企业将失去业务,而那些能够让潜在客户更容易确认房型、预订住宿或活动、支付费用并收到电子邮件确认的企业将失去业务。

为您的企业选择正确的预订系统是至关重要的。这是一个你希望正确做出的决定,因为在赛季中期从一个预订系统转移到另一个预订系统是非常痛苦的。


参见:和凯特·莫雷尔一起创办豪华野营问答


成本

从经验来看,随着竞争的加剧,这些系统的成本正在下降。事实上,对于一个有五张床的民宿或五个营地的露营地来说,每月或每年的订阅费可能在150英镑以下。更重要的成本是你的时间;选择适合你的系统,设置它,测试它,并随着业务的发展调整它。

这个市场的许多系统供应商也发现他们的客户缺乏一个基本的网站,所以他们把这个功能作为基本包的一部分。这可能很有吸引力,但当然,如果你选择更换供应商,可能意味着你与他们的订阅更加“捆绑”。

选择一个供应商

有各种各样的供应商,但不要不知所措。许多都提供类似的功能。但做研究是值得的。让他们找出三到四个在规模和类型上与你的业务相似的客户。打电话给他们,看看他们是否喜欢这个系统,以及在实践中有什么优点和缺点。


参见:为什么你的企业需要客户关系管理计划


系统大致可以分为两种类型。最常见的是“过夜”住宿业主,如民宿。然而,这些不适合在农场活动,如骑马或彩弹游戏,所以,如果你正在经营这种类型的风险,选择一个“预约”类型的系统,可以处理基于时间的时段预订。我们还没有看到在一个平台上同时处理这两种类型的系统。

一些供应商帮助你整合或连接其他平台,如Airbnb, Pitchup等。如果这对你现在或将来很重要,确保他们有合适的“连接器”,并为连接你收费。

开始

测试,测试,再测试。利用大多数供应商提供的免费试用期。按照他们的教程或建议设置您的系统,然后请供应商检查您的设置。在你“上线”之前,让尽可能多的朋友和亲戚创建“测试”预订。然后确保你“抹去”所有的预订。


参见:提高假期入住率的八种方法


在线预订的一个主要优点是它可以帮助你建立一个详细的客户名单。确保供应商允许您下载和重用客户的数据,并且您和客户都遵守新的GDPR规则。

检查表

当谈到为你和你的企业选择正确的系统时,这里有一个有用的清单,以确保你从系统中得到你需要的东西:

  • 定价:有些系统是每年,每月。其他的则是基于预订量,或者信用卡交易的一定比例,或者以上几种方法的结合。
  • 视觉效果查看“前端”,即客户看到的内容,以及“后端”,即你看到的内容。这个“前端”可以包括在你现有的网站或颜色编码?包含你的标志/电话号码等。他们是否为你提供了一个“免费”网站作为套餐的一部分?
  • 移动友好:你作为企业所有者,更重要的是你的客户可以通过智能手机或平板电脑在线预订吗?测试这个彻底。现在越来越多的交易通过智能手机完成。

参见:一个有用的商业应用程序指南


  • 语言:许多这样的系统是为民宿和酒店设计的,并且经常在整个过程中使用“房间”这个术语。确保你可以把它改成“钟帐篷”或“全装修舱”等。
  • 集成:确保你可以利用“小工具”或类似的方法将预订系统“整合”到你自己的网站/Facebook页面上。客户希望体验是无缝的。
  • 电话预订:你也可以手动进行电话预约吗?它能告诉你电话预约和网络预约的区别吗?
  • 利率和存款:如果你在一年中的不同时间调整你的利率,设定“最低停留时间”为一晚或百分之一的存款,系统能设置允许这样做吗?
  • 入住率的变化:当你想要将预订从一个球场/舱室/帐篷切换到另一个时,系统是如何处理的?你能否“拖拽”预订,从而最大化入住率?
  • 易于使用:客户的所有信息都在一个屏幕上,还是必须在不同的选项卡之间切换?
  • 通知:当某人预订时,您是否会收到电子邮件提醒,以便您可以查看预订?
  • 灵活性:你能在离开电脑的时候用手机访问系统吗?如果是这样的话,你可以在与客户交谈的同时延长预订时间,说服他们多待几天,或者看看他们欠你多少钱。
  • 客户联系:系统是否会向您显示发送给客户的邮件,以及这些邮件是否已被接收或退回?
  • 信用卡支付:如果您想添加这个功能,它会允许您与信用卡供应商(如Stripe)集成吗?
  • 预订的:接受确认或预定的:如果您想在接受预订之前“审查”预订(可能是检查它与家庭成员的电话预订不冲突),确保您的系统允许这样做。
  • 定制:当人们订票时,你能问一些定制的问题吗?例如,你可能想知道他们带的是哪种狗。
  • 自动电子邮件:确保你可以定制这些,它们允许你确认预订、发送“已收押金”通知单、到达前通知单、出发日通知单或后续通知单。
  • 增长:如果您考虑在未来的某个时间点进行扩展,系统会允许这样做吗?成本是多少?
  • 分析:该系统是否提供有用的每日或年度报告,提醒您何时有人预定到达,或告诉您每个月/年/去年的平均入住率等。
  • 会计:它允许现金,支票,BACS等存款和余额支付吗?你能退款吗?
  • 数据采集:您是否可以导出所有访问者的数据,以便您可以将这些数据导入另一个系统,如MailChimp,用于未来的电子邮件营销,以确保它符合GDPR?

供应商

有很多供应商,每个月似乎都有新的供应商出现,但要开始,这些供应商更适合小型旅游企业,看看:

以及预约系统

如果您经营的企业有许多(10多个)选择供客户从供应商列表中选择,那么请增加。

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